数字服务体验观察：官方下载后，支持与服务策略才是留客关键

我作为观察者，长时间对数字服务体验予以留意，深切地感觉到，一个应用的官方下载通道只是用户行程的起始之处。真正决定用户是否能够留下的数字服务体验观察：官方下载后，支持与服务策略才是留客关键，是其背后所拥有的支持以及服务策略，这个服务策略需要具备高效的特性并且展现出人性化的特点。而且这与用户的安全感以及品牌忠诚度直接产生关联。

即时响应与多渠道支持是关键用户遭遇问题的时候即为急需获取快速解答之际，TP官方App要提供多种支持渠道，有在线客服、智能机器人、详细的FAQ知识库及电话热线等，重点是保证各渠道信息同步，避免用户反复讲问题，比如，智能机器人无法解决时要能无缝转接人工客服，且附带交流记录 。

主动服务与个性化关怀提升体验不应只是被动响应那种优秀服务，要对用户行为进行分析，App能在用户可能遭遇困难的节点，如新功能上线或复杂交易操作之前，主动推送图文或视频指引，针对反馈过问题的用户开展定期回访，了解问题是否被彻底解决，如此“被记住”的感觉会极大增强用户粘性。

构建用户社区与反馈闭环创建一个官方社群，社群里用户能彼此交流，可为用户提供分享经验的空间，如此不但能解决诸多常见问题，还能收集大量宝贵的产品改进意见。更重要的是，对于用户的每条建议或批评，都要有一套明确的机制来回复并跟踪进展情况。并且要公示哪些建议已被采纳，目的是让用户觉得自己的声音被听到了。

于您运用各类官方 App 之际，您最为看重其服务何方，是解决问题之速度效率，还是客服人员对应态度表现TP官方下载app的用户支持与服务策略，又或是后续关怀跟进情形，欢迎于评论区分享您真实经历以及看法意见。